售后服务是一个公司不可缺少的重要组成部分。它对于公司的客户满意度，客户退换货和产品售后问题起着举足轻重的作用。绿森数码售后部现有10名职工，其中男职工8，女职工2名，平均年龄在30岁以下，是一支年轻队伍，所管辖职务为，售后服务，机器维修，退换件处理等。
2003年绿森创办不久成立了绿森售后部门，在公司领导的指导下，认真贯彻公司的各项任务目标，以客户的满意度作为自己的目标，积极开展设备检查、技术培训、班组建设等各项工作，充分发挥了班组人员的职能和作用，确保了售后问题的及时解决。
●多措培训，全面提升班组业务素质
在绿森这个大家庭里每一个模块有着不同的工作职能，在售后这个班组里，他们是一个整体，售后部主要负责产品售后问题，对于每一位新进人员我们首先进行系统培训，树立用户满意是检查工作标准的理念，要竭力为用户服务，觉不允许顶撞用户与用户发生口角，在服务中积极热情，耐心的解答客户提出问题，传授维修保养常识，用户问题无法回答时，应耐心解释，并及时报告给产品终端服务总部协助解决。
●高效率，及时有效服务
互联网淘宝是一种讲究高效服务的行业，所以在接到服务信息，及时有效处理，不能马上处理的在24小时内完成完成告知客户，详细记录客户产品问题，存档保留，基本维修时间在7-15个工作日左右，签收后与客户联系说明产品情况以及维修时间。
●总体布局，分区、有序存放
班组整体对售后进行了有效的规划，在保证空间合理最大化利用的同时优化售后各类机器产品的分类对售后示意图进行了置办与安装。各标识统一、美观醒目，为了提高售后使用效率和售后退换件摆放的美观性能，购买各种置物柜，让上门处理售后问题的客户对公司售后办公室感到满意，不会给人乱糟糟感觉。
●攻坚增强，团结创佳绩
认真的坚守，努力的拼搏，总会结出硕果，由班长吴为提出的《售后服务》标准化得到了团队的支持在实际操作中为客户提供良好服务，班子成员团结拼搏，共同的理想和信念将他们紧紧结合在一起，相互学习，相互进步，追求个人专业技术的提高，为公司运作贡献了自己的力量。
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