（一）调研概况

自2015年1月起，浙商联组织开展了为期两个月的诚信示范企业回访调研活动，赴杭州、宁波、温州等全省11个地市的的二十余家当地诚信示范企业，与杭州解百集团股份有限公司副总经理王隆先生和总经理助理俞丽丽女士、杭州联华华商集团有限公司副总经理刘文武先生、浙江省新华书店集团党委副书记季爱平女士、衢州东方商厦集团有限公司董事长潘廉耻先生、台州丽廷凤凰山庄执行总经理李晔晔女士、湖州浙北大厦购物中心总经理沈国良先生、嘉兴江南大厦副总经理陈福先生、宁波第二百货总经理黄炎水先生、舟山凯虹集团常务副总戴国海先生、温州人本超市有限公司总经理办公室主任朱芳胜先生、金华比奇网络科技有限公司等诚信示范企业负责人就企业经营、企业诚信、社会信用等方面进行了深入的交流。

 （二）调研心得

调研得到了本次诚信示范企业及各市商务局的欢迎。在调研过程中，我们也了解到了很多企业诚信经营中的亮点以及企业对诚信建设的建议和意见，使我们注意到了有待进一步改进和加强的地方，具体如下：

1、发展诚信信息管理

在此次诚信企业回访过程中，每家企业对于企业诚信建设都提出了自己的看法，有相同点，也有不同点，更有闪光点。浙江省新华书店集团有限公司和衢州东方商厦有限公司对于信息化建设及供应链管理的重视，成为有别与其他传统企业所独有的诚信管理亮点。

浙江省新华书店集团有限公司通过建立覆盖全国六百多家门店的信息平台，做到实时收集门店第一手的销售数据和后台的数据汇总，并将相应的数据信息及时反馈给供应商，通过信息的透明，既保障了企业的诚信管理也使供应商及时了解市场动态，更是提高了供应商的资金周转率。

衢州东方集团有限公司通过供应链金融模式的创新，和银行共享了供应链上企业的信用信息，即银行采用“1+N”的模式，在向作为“1”的核心企业提供服务的同时，基于对核心企业信用的认可，向其“N”个上下游中小企业提供融资服务。在该模式下，原本因为缺乏担保物而无法获得银行贷款的中小企业，得以获得银行较低成本的贷款支持。使核心企业在信息开放诚信经营的商务诚信环境下，得到了金融机构的实质性支持，将低息资本引入企业经营，使供应商降低经营成本提高经营效率，也促进了核心企业良性发展。

两种信息化建设的创新模式无疑为企业诚信发展提供了新的方向，在“互联网+”的时代里，通过信息收集，信息分享，数据分析，积极推进了企业的经营发展，为企业的融合与变革提供了新的可能。

    2、建设商贸诚信平台

    作为立足于浙江省商贸流通业诚信示范企业创建评选最终结果的浙江省商贸流通业诚信平台建设，得到了此次调研的诚信企业一致认可和支持。

企业认为在公司经营中，一个具有公信力的诚信平台是非常有吸引力的。企业的诚信经营在现代复杂的商贸环境中，遴选优质商业合作伙伴意味着更多的经营成本。同样，有时候在面对故意刁难的消费者的时候，最终无奈的退让，更是让诚信的成本直线上升。

而在今年打造的浙江省商贸流通业诚信平台，直观的说对企业美誉的提升，员工的吸引，打造信得过的诚信企业品牌起到了积极作用，即表彰了优秀的诚信企业，也为各诚信企业创造了沟通交流的机会，从而间接的也缓解了企业在诚信经营中的成本。

同时，各诚信企业负责人围绕浙江省商贸流通业诚信平台信息建设也积极发言，提出了自己的想法和意见，希望借助商贸流通业诚信平台披露以下四个方面的信息，为更多的诚信企业创造出交流合作的机会：

（1）企业与供应商之间的诚信信息及企业维护诚信能力的信息

（2）企业与员工之间的诚信信息

（3）企业与消费者之间的诚信信息

（4）对失信群体的信息披露

    3、浙江商务诚信推广

除了对于商贸诚信平台建设的欢迎，企业对于宣传企业诚信，借助高科技网络手段营造良好的社会诚信氛围，也有着很高的积极性。企业认为信息化社会企业诚信不能只依靠口口相传，更应利用现代信息手段传播诚信信息。企业迫切的希望在省（市）政府维护社会诚信、打击社会失信的同时，能有更多具有公信力的社会团体积极的去推进商贸流通领域的诚信环境推广与宣传。

    4、信用制度理论缺失

    在企业经营中，企业通过执行企业管理制度、企业财务制度等方式来维护企业与消费者、企业与消费者、企业与银行之间的诚信，渐渐从实际中形成了一套属于自己的管理体系。但在此次创建评选回访过程中，当实际提起企业的信用管理概念时，只有为数不多的企业给出了较为完整和准确的答案，也一定程度地反映出了企业对于诚信管理概念的模糊和理论知识的欠缺。