买菜做饭、打扫卫生、疏通管道、维修家电、搬 家……就是这些小得不能再小的事情，三替将它做成了全国第一。
      

     替您排忧，替您解难，替您受累。

     就这么简单的理念，三替创立了一个品牌。

     浙江省政府与香港政府在杭举办的“杭港现 代服务业品牌论坛”中，把三替作为杭州成功的现 代服务品牌加以介绍。
     

     国家发改委现代服务业调查组到杭州调研时 专程走访了三替集团，要求把三替的成功模式向 全国推广。

     国家商务部副部长姜增伟带队考察三替后， 要求三替制定行业标准，把三替模式推向全国。 是三替创立了一个新行业。

     打造全方位生活服务平台
  

     三替创建于1992年，经过近二十年的努力，从 一个名不见传的家政企业，公司现在已发展成拥有 10000多名员工，其中，大部分员工从事家政、保姆、 钟点工及管家，注册资金为6800万元，实际资产总 额数十亿的集团化企业。谁曾想，这家能为企事业 单位和家庭提供18大类100余项服务的大企业， 在杭州最早出名并做到最大最好的特色服务竟是 管道疏通。如今的三替已是全国现代服务业的先 进典型、杭州市家政服务业会长单位、全国家庭服 务业副会长单位，中国驰名商标、国家家政服务标 准制定单位，中国服务名牌企业，全国家政业领军 企业、是全国家政行业中唯一一家中国商业服务 名牌企业、全国首届服务业科技创新奖、全国服务 业创新型企业。旗下的三替搬家公司、三替家政公 司、三替物业管理公司、三替购物网、三替装饰公司也都运行得有声有色、风生水起。

      为了更好地提高市民生活品质，2008年10 月，三替成立了浙江生活365服务集团，以“为民 便民利民”为宗旨，以“创品质生活，做全程管家” 为经营目标，全方位为社会提供生活所需的咨询、 预订、配送等各类服务。商务部姜增伟副部长在参 观视察了三替的生活服务网络平台建设后，今年 初专门下文作了明确要求：三年内，全国地级以上 城市都必须建设家政服务网络中心，并将杭州三 替生活服务网络平台建设模式作为样板示范工程 向全国推广，全国各省市商务部门都纷纷派人前 来参观取经，并购买三替自主开发的服务软件。

       制定行业标准的领跑者

       自2006年初，三替就已经开始了标准化建设 工作，从省质监局发布《浙江省级服务业标准化试 点项目管理办法》后，三替服务集团领导层就意识 到标准化对企业发展的重要性以及必要性，对公 司内部的各项制度以及技术规范制度化、规范化、 标准化，使服务更加规范、服务质量不断提升，保 障了消费者的利益，使企业的经济效益和社会效 益都得到了显著性的提高。

       今年年初，根据《杭州市人民政府办公厅关于 推进现代化服务业标准化建设的实施意见》的要 求，为完善杭州市服务标准化体系，使家政服务行 业进人规范化有章可循，三替服务集团也有责任 和义务而且我们也具备制作标准的能力和条件来 制定和出台相应的杭州市的服务标准，我们向省 市质监局申请制定“搬家服务”、“居家清洁服务” 以及“月嫂服务”的地方标准制定项目，“居家清洁 服务标准”已成为了杭州市地方标准，“搬家服务 标准”及“家政服务标准”已列人浙江省服务业标 准化试点。

       目前，三替服务集团已成为浙江省服务业标 准化试点单位，同时受商务部委托制定两个行业 标准。

       迈向全国连锁经营之路

       三替成立了“浙江三替家政连锁有限公司”，全 国连锁经营的步伐已经迈开。北京、上海、安徽等地方政府都纷纷邀请三替去当地开设分公司，引人三 替经营模式，为当地的企业和人民服务。此外，还有 1000余家企业和个人也都要求加盟三替。

       2010年，三替陆续在湖南、安徽、辽宁等地成 立了连锁分公司。这一年，在三替的发展历程中必将成为浓墨重彩的一笔：这一年，是三替试水连锁 经营的元年；这一年，也是三替修正和升华经验的 元年。为了迎接这一天的到来，三替可谓是做足了 功课：单是2009年一年，就完成了“三替管理信息 系统一家政“MIS”的建设，完成了 “三替客服系 统CMS”的建设；完成了 “三替远程会议与培训系 统”建设、“三替网站群”的建设……更完成了 “三 替培训基地”建设和“金钥匙管家体系建设”，完成 了“三替企业文化与各工种操作规范”建设。可以 说，三替从技术、服务平台、服务规范、培训基地、 企业文化的提升、网站群、人才储备等方方面面都 达到了大步走向全国的准备。2011年，必将会成 为三替全面走向全国的又一年。

      把平凡的事业做得伟大

      三替，已从一个小学生，成长为一个英姿青 年，一个从思想到理论，从经验到人才，都有坚强 基础的集团化企业。温家宝总理在去年9月1日 专门召开了大力发展家政行业的国务院常委会， 并提出要重点发展家政服务、家庭用品配送、推进 公益性信息服务平台建设……国务院和温总理之 所以重视家政行业，是因为这一行业是一个利国 利民的朝阳产业。家政行业是一个在城市化推进 过程中，不需要占有任何社会资源的情况下，可以 无限量解决再就业的一个新领域。所以它的社会 意义、公益价值、民生作用是任何行业都无法相比 的。三替作为一个行业的领跑者，有责任和义务去 努力做好这一项有益于社会、有益于大众、有益于 实现再就业的事业，我们始终认为很值得、很有意 义、很有必要……正如国家发改委副主任欧新黔 到三替考察时所说的：“你们从事的是一项平凡而 又伟大的事业。 ”

       一个企业得到一个城市上百万人的喜欢和信 赖是一件难得的事情，但是三替做到了。“虽然我 们绝大部分员工所做的工作是社会上最苦、最脏、 最累的，但我们相信，只要把简单的事情去做好 了，就变成了不简单，只要把容易的事情去做好 了，也就变成了不容易。虽然我们所做的工作是容 易和简单的，但是我们感到无比的自豪、无比的光 荣、无比的欣慰，因为社会需要我们，政府肯定我 们，老百姓离不开我们！ ”这是三替人心中最朴素、 最真挚的想法。