2011年是杭州解百发展的第93 个前头，近百年来，经过数代人的努 力，解百积淀了深厚的企业文化，并历 经时代变迁和市场经济的大浪淘沙， 焕发出蓬勃发展的活力：“十一五”期 间，集团公司累计实现含税销售94.21 亿元，增幅59% ；累计实现利润额4.41 亿元，增幅47% ；累计缴纳税金5.53亿 元，增幅75%。同期，解百基层员工收 人增幅68%，实现了员工与企业共享 企业发展成果的良好局面。
    

    解百近百年的发展历程，就是一个 逐步形成并实践企业文化理念的过程。 企业文化是解百发展的灵魂，它渗透于 企业经营管理的方方面面，就像一双无 形的手，推动着解百的创新发展。

   “诚则兴，变则通”
 

    解百的发展，源于一直秉承的企 业哲学一“诚则兴、变则通”。正是在 “诚则兴，变则通”文化理念的指引下， 解百走出了一条坚守诚信的创新发展 之路，彰显了企业的生机和活力。

    “杭州百货业的商业格局发生了 深刻的变化，消费市场的争夺态势相 当激烈。”提起近年来杭州百货业出现 的连锁化、规模化发展态势，解百集团 董事长周自力如是说，“为应对竞争， 我们这两年的动作可不小。“2010年， 通过收购租赁、扩容改造，解百在营业 面积增加了一倍的基础上，对现有营 业场地进行重新规划和整合， 打造集 购物、餐饮、休闲、娱乐等功能于一体 的“杭州解百购物广场”，实现由单店 经营向商业综合体业态的升级。此外， 解百还积极推动杭州灵隐休闲旅游购 物中心建设，把眼光放到了杭州湖滨 商圈之外，以增强市场抗风险能力和 可持续发展能力。 
 
    “引领时尚，创造价值”

    解百深知，大型百货商场是城 市的“橱窗”，展示城市的形象，体 现了城市的生活品质。解百在向现 代百货转型的过程中，坚持“引领 时尚”，为企业创造经济效益，为股 东、消费者、员工“创造价值”。

    “在经营过程中，为实现‘引领 时尚、创造价值’的企业文化理念， 我们始终坚持优化品牌经营、创新 营销方式、创塑服务品牌。”周自力 这样阐述解百经营中的企业文化 应用。
   

    通过对目标市场的细分，解百 告别“大而全”的经营结构，重点 经营化妆品、服饰、鞋包、休闲运动等彰显现代百货主题的品类， 在品牌引进方面，兼顾形象和效 益，注重提升经营档次和品牌业绩。同时，引进餐饮、书店等辅营 项目，丰富购物广场的业态功能， 聚集人气。

    企业融人文化内涵，不断创新 营销的内容和形式。一方面，集中 力量抓节假日营销，找准消费“卖点”，打响具有市场影响力的“营销 品牌”；另一方面，通过每年举办解 百双只丫流行趋势发布会等时尚类 活动，借助“名品·名人·名店”的平 台，推广年轻、时尚的现代百货形 象。
“我们从2004年开始推出‘CAP ’服务模式。”周自力所说的 CAP”服务模式，是指以亲切、周 到、专业为内涵打造的全方位服 务体系。如今，“CAP”服务已成为解百一块响当当的服务品牌，荣 获中国商业服务品牌。此外，解百每年进行VIP客户调查，以便有 的放矢地开展经营活动，改进提 升服务。

    “严管理，宽人性”

    解百把企业文化理念渗透到 企业管理之中，将先进的管理思想 与运作管理模式有机地融合，运用文化构建企业管理机制，推动企业管理创新。

    谈到企业文化与管理制度的结合，周自力说：“只有把制度的刚 性管理与企业文化的柔性引导结合起来，具有约束力的企业制度才 能真正落到实处。”为此，解百将企 业文化的内涵充分体现在新版《企业制度汇编》的修订中，体现了人 文管理的理念。新的制度汇编最大 的特点是将企业文化的内涵充分 渗透在制度中，体现了人文管理的 理念，使员工既有制度化的规范， 又有价值观的导向，从而自觉地遵 守和执行企业规章制度，在日常的 行为规范中展现企业文化。

    解百在企业文化推广过程中， 十分注重管理机制的配套，深化用 工和分配机制改革，充分调动全员积极性，使管理理念、管理机制、 管理目标达到“三位一体”。正如 周自力所说的：“如果缺乏相应的 保障机制，企业文化引导员工行为 最终只能成为一句空话。”这些年 来，解百在管理机制方面，进行了 大刀阔斧的改革：改革薪酬制度， 使员工薪酬与劳动力市场价位接 轨；改革人才评价、选拔和任用机 制，给员工提供公开、公平、公正 的竞争平台；以新元华为试点，探 索“进销分离”管理体制，组建年 轻化的管理团队，为后续向外拓展 奠定基础。

    “近百年的经营发展史，为解 百积淀了深厚的企业文化底蕴，这 是一笔无形的宝贵财富。”周自力郑重而骄傲地表示，“作为一家有 着近百年历史的老字号企业，解百 自身发展历程充分印证了企业发 展的最高境界就是文化竞争力的比拼。”

    “十二五”已经来到，新时代正 在召唤，解百将在传承优秀文化积 淀的基础上，不断与时俱进，创塑顺 应时代潮流、个性鲜明、充满活力的 企业文化，发挥企业文化应有的作 用和价值，成为一家历久弥新的优 秀企业。在企业文化建设方面，这家 百年老字号有自己独到而深刻的见 解：
以人为本是企业文化建设的 核心。“上下同欲，同心同德，方可 成大业”。员工是企业文化建设的 主体，唯有让员工认同企业文化 理念，与员工建立起心理契约，才 能形成企业共同的价值观，成为 全体员工朝着共同目标前进的源动力。

    创新是企业文化建设的灵魂。 市场环境在变，竞争格局在变，消费需求在变，唯有不断地创新求变，事物才能通顺，企业才能发展。 在建设过程中，解百深感企业文化 也不是一成不变的，只有在传承优 秀文化积淀的基础上，不断与时俱 进，创塑顺应时代发展潮流、个性 鲜明、充满活力的企业文化，才能 发挥其应有的作用和价值。

    和谐发展是企业文化建设的 价值目标。企业文化是增强企业核 心竞争力的重要组成部分，是科学发展观在企业经营发展过程中的 具体体现，加强企业文化建设的最 终目标是促进企业的和谐发展。因 此，解百的企业文化充分体现了和 谐发展的理念，既包括企业内部的 和谐，也包括企业与社会、与环境 的和谐。
 
    企业经营者的文化意识是企 业文化建设的关键。企业经营者是 企业文化的倡导者和推行者，企业经营者对经营活动的认知和理解， 决定了企业的使命和价值观。企业 经营者应该把企业的经营理念放 到首位，按照企业的核心价值观去 运作企业；同时要利用各种时机， 对员工进行企业文化的宣贯，促使 员工转变观念，提升理念，在具体 的行动中遵循企业文化，在推动企 业发展中实现自我超越。