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从去年初杭州大厦“欣”计划上线到现在，陈小姐已经可以很熟练地使用“线上杭大”这个小程序了。有事没事刷一下商场的活动资讯，看看直播或是心仪的商品；要是想出门，就在线上预订VIP车位，提前预约代客泊车；用餐的时候领好优惠券，顺便看一下积分能抵扣多少现金，然后直接买买买；在高端超市里看到健康食材，扫码就能追溯产地和生产日期……
把智慧服务应用到商业实体中，不仅能让陈小姐这样的客人获得更多新鲜、便捷的体验，也能帮助杭州大厦打破时空阻隔，满足消费者个性化的需求，从而促进消费的恢复和扩大。日前，商务部公布了首批全国12个示范智慧商圈、16家智慧商店，杭州有2个商圈、3家商店入选，已在智慧服务方面做了多种尝试的杭州大厦就在此列。
当下消费者的行为模式、消费阵地无一不在被数字化。尤其是渐成消费主力军的“Z世代”年轻人，他们以“数字世界原住民”视角，在数字世界表达、传播和接受各种资讯信息，引领消费新风向。线下的实体商业是否需要一个线上平台？要不要做电商？答案是，当然要。但不是简单地做一个线上商城，而是做数字会员平台。杭州大厦相关负责人认为，将传统商场数字化、互联网化，使营销无处不在，让交易随处发生，帮商家无所不能，对会员无微不至。2022年1月正式推出的会员“欣”计划，宣告了会员体系的一场全新升级。推出“欣”计划，是为了实现会员运营在广度和深度上的双增长，激活公司循环系统，为企业的新一轮增长带来强劲动力，杭州大厦完成全新会员体系转轨，以“线上杭大”小程序为入口，实现会员智慧停车、礼宾服务、积分兑换等功能，也可实现消费者画像和消费、客流等趋势分析及预测，未来的升级能为客人带去更多的惊喜和无限可能。科技入局、技术加码，已然成了购物中心这场数字化变革的有力武器。从物业经营模式转变为流量经营模式，杭州大厦利用流量聚合、场景打造、服务体验优势，构建数字化营销平台，将平台化的能力赋能给商家，实现共赢，黏住强势品牌、消费客流，形成良性循环。杭州大厦的线上媒体矩阵平台主要涵盖公众号、视频号、小红书、抖音、微博、大众点评六大官方运营平台，聚焦输出天花板品牌矩阵、“年轻跨界”打卡地、营销主题活动、新品新店等标签内容，为线下的实体做了全方位的内容补位，多渠道触达消费者并与之互动。线上线下营销券类的有机融合，增添了更多的营销玩法，线下AR体验与线上平台的互动，会员福利的领取，以及各类花式繁多的品牌引流券，不仅为客人增加了更多的体验，也为品牌进行了赋能导流，为线上线下的营销活动提供了更便捷高效的保障。
智慧物业 给大厦装上“大脑”
站在杭州大厦VIP贵宾厅窗前，拥有厚重历史和丰盛人文风光的京杭大运河就在面前。时光往前，是杭州大厦以国企之姿鏖战零售江湖，始终坚持做头部企业的勇毅和坚持；回到当下，则是在时代大变局的新赛程中，一张数字赋能、前瞻未来的蓝图正在徐徐展开。看得见的，是各种品牌和媒体的长袖善舞，看不见的是内部运营和管理的智慧大脑。以现代技术应用为手段，杭州大厦不仅将通过大数据“黏住”顾客，还借助数字赋能内部管理，实现从内到外的全方位智能化，让整个商场更“懂你”。通过对整个物业的改造，杭州大厦在商场重要点位加载各种智能设备，在前场后场建立起数据收集的有效渠道，并汇总至总控室中央系统进行分析，对物业运行进行智能判断和预测，实现“中央管控，外围响应”；借助消控室升级的契机，同步升级智能安防系统，进一步提升智能安防水平……随着机房的智能升级改造，也将推动商场管理效能跃级。通过物业改造，对标伦敦Harrods的“顶级”超市——杭州大厦LSE城市生活超市除了有了高颜值的装修之外，更能搜罗到全球一流的食物，超市内电子价签、智能化收银也为顾客带来更多便捷的购物体验。未来，杭州大厦还将进行全新的商业场景设计，通过多重新技术给顾客带来更丰富的消费体验，打造更多线上线下相融合的消费场景。“我们将持续加大对智能化运营管理的投入，利用大数据和人工智能识别每个客户的消费体验模式，协调和丰富现场业态，提升创收能力。”杭州大厦相关负责人说。未来的杭州大厦将不仅是精品零售空间，更是5G智慧生活空间，更多利用人工智能、VR、AR体验区块引流线下，不断满足个性化消费需求。
高端商场 给未来设定“标杆”
智慧化建设也为商场精细管理提供助力。数字化、智能化的嵌入和融合，在看得见和看不见的地方发生变化。展望未来，杭州大厦数字化建设服务触达便捷、营销精准、决策支撑、管理数字化四大支撑目标已经明确。“下一步，我们将围绕这四大目标，分阶段推进。”杭州大厦相关负责人说。保持领先，是零售人的热爱与执着，更是一家国企的使命与担当。数字化改革，折射出杭州大厦披荆斩棘的历史进程，更蕴藏了通向未来的发展密码。杭州大厦想实现做业绩的领跑者、业态的领跑者和经营模式的领跑者这三大目标，需要持续且更大力度推进智慧商店建设。下一步，杭州大厦将加大对新技术的引入和应用，深挖信息数据分析，促进价值转化，同时加强线上线下融合，实施全场景、全链条、全用户、全品类的数字化，在数字技术与商业的深度融合中，使消费体验的提升与智慧服务的优化互为促进，从而提升精细化运营水平，实现人、货、场更精准高效地匹配，构建智慧消费生态体系，为业绩增长开启新空间，加快推动实体经济高质量发展，支撑城市商业能级持续提升。
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