现如今，中老年人已经成为网络旅游的重要客源群体。在线旅游市场经过多年深耕，红海渐现，细分化成为在线旅游未来发展的趋势。可以说，老年人旅游市场潜力巨大。而令人尴尬的是，互联网带来的旅游发展却并没有给消费者以更好的消费体验。随着老龄化社会到来，互联网和移动互联网的普及，在线旅游企业也瞄准老年市场开发产品。专门为父母亲群体和儿女送孝心打造的“爸妈放心游”旅游团人气火爆，预订量翻倍增长。     

       然而，以低价为主要卖点的老年旅游市场，却面临着赶行程、加自费、缺诚信的种种乱象。服务标准的缺失成为老年旅游市场发展的拦路虎。当前，全国旅游总人数老年人超两成，制定老年旅游服务规范，推动建立专业化的老年旅游服务体系，是释放老年旅游市场潜力的有力举措。      网上预订旅游产品，越来越受市民喜爱。但随着交易量的上升，投诉也在成倍增长。对此，重庆、北京、天津、上海、海南、四川、贵州、云南等31省市消协（消委会、消保委）及中国消费者报社联合呼吁：在《旅游法》、《消法》、《合同法》等相关法律法规的基础上，针对在线旅游业出台相应的部门规章，制定具体化、可操作的规范，对在线旅游业加强监管。      

      小编整理资料发现，在众多在线旅游网站服务质量投诉中，新型旅游产品引发的纠纷、涉及旅游合同的纠纷均呈上升趋势，格式合同霸王条款侵权事件频发，游客多反映预订酒店、团队行程及景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位。而在旅行高峰期，对在线旅游网站的投诉主要集中在退款难或退款迟迟不到位的问题，在线旅游网站宣传中误导消费者和随意取消订单的现象也较普遍。      

      小编认为，当前，老年旅游市场存在许多不规范的地方。服务标准缺失、旅游安全无保障、低价陷阱是三大乱象。加快制定在线旅游业的服务质量标准等行业标准，便于有关部门具体监管，也便于在线旅游平台企业在服务过程中进行自我参照。如何给老年人提供一个靠谱的旅游产品还待整个产业链探索。    

      长期以来，国内老年旅游产品存在服务标准缺失的问题。针对中老年人的特殊需求，旅游行业应该出台新的标准与特色的服务，区别于传统的旅游团。由于老年人生理和心理状况较为特殊，外出旅游各类事故时有发生。所以，老年旅行团行程应该舒缓，停留时间应该充分，领队、导游需要有一定急救知识与设备。尽管部分旅行社制定了自己的老年旅游团服务标准，上海、广州等地有各自针对老年旅游的地方性服务规范，但目前仍然缺乏一部国家层面的老年旅游服务标准。希望能尽快修订颁布《老年旅游服务规范》，为老年人出游“保驾护航”。导致这些问题的原因是目前在线旅游业的规范管理缺乏制度保障，信息不对称，特别是新型的在线旅游行业，由于存在涉及环节众多，责任相对模糊不清，尚未形成统一的行业标准等问题，以至于许多的消费者通过在线旅游网站购买旅游出行产品时，权益受到侵害后，维权难，容易吃哑巴亏。      

       针对在线旅游行业投诉明显上升的消费纠纷不断、消费者权益屡屡受损的现象，小编建议应该加快制定在线旅游业的服务质量标准等行业的标准，便于有关部门具体监管。另外也建议，消费者养成在出行前签订旅游合同的习惯，在签字合同时不仅要警惕低价诱惑的陷阱，拒绝接受霸王条款，还要明确旅行详细安排。