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一是抓素质提升。在全省首开社会工作专业专升本学历班，目前已招收两批69名社区工作者入学。建立轮岗锻炼制度，以新岗位、新工作激发社区工作者的积极性、创造性。鼓励社工参加全国社会工作者职业水平考试，目前全区有
168名社工取得社会工作初中级职称，社区工作者持证率达28.33%。
二是抓岗位设置。在民政部门、养老机构、社会组织等领域设置社会工作岗位，引进专业社会工作人才，针对儿童、青少年、妇女、老年人、残疾人等不同群体，开展专业社会工作，普及、推广社会工作理念、价值、方法。
三是抓项目建设。根据本土需求，拓展服务领域，使社会工作向纠纷化解、法律维权、社区矫正等更广范围、更高层次发展。成立由社会工作者名字命名的社会工作服务室——“陈峰工作室”，提供心理危机干预、邻里纠纷调解等项目服务；针对留守儿童，开展“拥抱太阳，一起飞翔”成长小组社会工作；大力培育社区社会组织，涌现出“帮一把”服务社、在水一方互助会等一大批独当一面的社区社会组织，承接社会工作，满足群众诉求。
四是抓平台建设。坚持社会工作的本地化、专业化、实体化方向，成立杭州市首家专业社会工作服务机构望江社会工作服务社，中国社区建设展示中心、上羊市街社区、美政桥社区成为杭州市首批社工实训基地，中国社区建设展示中心与浙江大学合作成立社工硕士专业学位教学实习基地，为吸纳社会工作人才和开展专业社会工作提供了重要平台。
五是抓理念宣传。依托区政府门户网站、社区网站、区政府内网、《上城报》、吴山大讲堂、社会工作人才队伍建设简报等广泛宣传社会工作理念、营造社会工作的良好氛围。
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