|
随着网络购物的兴起，团购网站也如雨后春笋般冒出，从餐饮服务到电影票、美容美发乃至足浴应有尽有，既实惠又方便，受到了许多消费者的欢迎。然而，团购红火的背后，却也带来了纠纷的高发。
针对团购中的纠纷，最近，浙江省海宁市消保委首次通过团购网站先行赔付的方式，解决了一起涉及55名消费者的团购纠纷。
商家关门
消费者团购的足浴券没法用
早在去年，浙江海宁市工商局12315中心陆续接到多名该市消费者的申诉电话，原来这些消费者通过海宁某团购网购买了足浴券，但是，却因为足浴店关门而无法使用，要求工商部门帮助解决。
12315中心受理后，立即前往团购网站进行调查。团购网负责人也是一肚子苦水，“我们也是受害者，我们之前和这家足浴店搞了一次团购活动，很成功，当时是店老板带着一位业务人员一起来谈的。后来，这位业务人员又来谈了第二次团购的合作，考虑到第一次就是这位业务员陪同店主前来，我们没多想，也就与该业务员签订了合同。谁想到，他收到团购款后并没有交给足浴店主，卷款逃跑了。”该负责人说，再加上其他的一些原因，导致足浴店资金周转遇到困难，被迫关门。
针对消费者的退款问题，该负责人表示，正准备对足浴店及业务员进行法律诉讼，如果足浴店或业务员能承担损失的话，愿意对消费者作退款处理，但不同意先行承担消费者的退款。
记者了解到，像海宁消费者遭遇团购纠纷的并不在少数，消费者在网上进行团购的时候，“退货难”、“退款慢”、“假货多”等问题频频出现。部分团购网站将团购商品或服务的原价虚高标注，以虚假折扣欺骗消费者，或以低价吸引消费者，实际消费时却要求绑定额外的消费项目，变相强制消费。这些都导致团购纠纷的多发。
先行赔付
化解团购群体纠纷
海宁消保委相关负责人分析，从团购的程序来看，团购网站首先与商家订立商品或服务信息发布协议，团购网站代表商家向不特定的消费者发出要约，消费者支付价款后合同即成立，最后消费者从商家获得商品或服务。而当商家提供的商品或服务存在瑕疵，团购网站和商家往往互相推卸责任，就导致消费者权利难以维护。而且由于团购涉及消费者众多，一旦引起纠纷，可能就是群体性的投诉。
针对本起纠纷，工商人员指出，团购网站作为团购消费的组织者，理应对提供商品或服务的经营主体进行严格审查，消费者正是出于对团购网的信任，才会在团购网购买足浴券，因此在这起纠纷中，消费者在足浴店关门的情况下，有权向团购网提出退款要求。当然团购网在先行赔付消费者后，也有权向足浴店或相关负责人进行追赔。
最终，团购网负责人接受了工商部门的调解意见，对参与团购的55名消费者手中140张价值5950元的足浴券进行了先行赔付。
|
合众软件