岁月如梭，转眼间，2013新年的钟声响起，伴随着一百人紧张、忙碌的身影，走完了蹉跎、艰辛却又硕果累累、无比喜悦的2012年的历程。回首2012，在市委市政府、社会各界朋友和富润集团的关心、支持下，通过一百集团班子成员的正确决策、团结协作和全体一百人的执着追求，坚持“质量兴店，诚信经营”的经营理念，秉承“放心在一百·满意在一百”的服务理念， 践行一百超市“深入社区，便民连锁”和第一百货“品质生活·时尚享受” 并驾齐驱的发展方针，紧紧围绕以“经营为中心，发展为主题，市场为导向，规范管理为保障”的经营管理与开拓发展并重的战略部署，实现了经济效益和社会效益双丰收。2012年公司共实现销售12.56亿元，同比增长15.97%，员工收入稳步增长。

为发扬成绩，克服不足，我们对2012年工作作了回顾总结，寻找差距，并探索2013年工作的切入点和落脚点，以期实现新年的不断超越。

亮点一：首届“一百后备人才培训班”顺利毕业

为加强后备人才队伍建设，合理构建后备人才梯队，打造优秀的经营管理团队，为集团的稳定发展提供强有力的智力支持和人才保障，集团于2011年创办了“一百后备人才培训班”，按照培训计划，经过一年半的培训学习、岗位锻炼、凝聚力集训、毕业论文答辩等，后备人才班学员于12月份顺利毕业。

 “一百后备人才培训班”的开设，旨在通过对后备人才在思想政治素质、现代管理理念、业务技能技巧和科学思维方式等方面的培训辅导，不断提高后备人才的综合素质和科学管理能力，打造优秀的经营管理团队，为集团的稳定发展提供强有力的智力支持和人才保障。

亮点二：涉足城南商务领域  打造一百商贸休闲广场

为践行集团中长远发展规划，涉足城南商务领域，打造一百商贸休闲广场，今年，集团合作参与并中标了位于人民南路西侧和市南路东侧2宗土地的使用权，合计建设用地面积为约62亩，下步将组建新公司开发此项目。

此项目是集团近年来投资最大的项目之一，仅土地投资近2个亿，项目综合开发方案正在筹备中。

亮点三：一百超市稳步、健康发展   连锁门店总数已达71家

2012年，一百超市连锁店总数已达71家（今年新开设一百便利南屏路店、山下湖2店、陈宅店等3家便利连锁店及一百超市江藻店、应山店、安华店、暨阳店、大唐4店、草塔2店、大唐5店、湄池店等8家规模直营店），充分体现一百超市“便民惠民·服务生活” 和“一百便利·生活伴侣”的连锁经营理念。2013年，一百超市将继续实施直营店、便利店并驾齐驱发展新模式，将连锁经营触角继续延伸到诸暨城乡、郊区、物业小区、农村等消费领域。

亮点四：第一百货通过品牌结构调整，进一步提升品牌档次

经过市场考察和经营探索，第一百货迎合消费需求，不断整合品牌资源，调整经营格局，优化品牌结构，新引进沙驰、千百度、雅漾、佰草集、雷达、美度、乐町、Honeys、红袖、a02、openbox、摩高、JIMS、维科、澳西奴等多个知名品牌，同时对六楼温馨休闲馆进行了结构调整、重装升级，原来的儿童乐园区引进“妙妙乐”，使游艺项目更为齐全，品牌特卖区云集了波司登、康博、庄驰、雪中飞、帕兰朵等著名品牌，给消费者提供更多高性价比、高时尚度的选择。从开业至今，第一百货已在激烈的市场竞争中走过了四个年头，在不断优化品牌结构的同时，进一步提升了商场品位及品牌效应，日益得到社会各界及广大消费者的喜欢和认可。

亮点五：一百员工有了“身份股”  年底分红提升对企业归属感

为更好地实现以股权为纽带，让全体员工共享企业成长的成果，提升员工的企业归属感，2012年5月，集团率先在诸暨企业中推出职工“身份股”。“身份股”激励对象为公司在册在岗且工龄满一年的所有员工，按职级和工作贡献等每年可享受1-20股不等的“身份股”，公司从利润中切出一部分，作为员工“身份股”分红的资金来源。
    员工是企业的中坚力量，企业的发展必须立足于广大员工的共同努力，集团出台此种形式的激励办法，旨在倡导与员工共谋事，持续提高员工收入，解决员工的后顾之忧，增强员工的主人翁意识和对企业的归属感。

亮点七：牡丹花品冠群芳，一百联名领风骚  集团与工商银行联合推出联名信用卡

我集团与工商银行联合推出了联名信用卡——牡丹一百联名卡，该卡能够充分享受到第一百货、一百超市的购物折扣，同时默认持卡人为第一百货、一百超市的VIP客户，持卡人可享受来自双方的回馈待遇，不仅能享受工商银行所遍布餐饮、娱乐、生活、休闲等各个领域的优惠及服务，同时也能享受一百VIP联盟商户的各类优惠及服务。

牡丹一百联名信用卡的推出，是对广大顾客朋友的倾情回馈，更是诸暨一百商贸业和工商银行金融业有机结合的转折点和里程碑，对于一百人和工行人来说具有划时代的意义。集团将和工行通力合作，把“牡丹一百联名卡”打造成一张具有现代时尚元素的多功能、畅享优质服务的超值信用卡。       

亮点八：加强职工队伍建设，重视培训工作  培育复合型管理人才

为践行“重视人才，给人才一个平台；关心人才，给人才一个氛围”的用人理念，更好地适应市场竞争和公司发展需要，按照现代企业管理理念，集团积极引进职业经理人，为一百经营管理团队带来了新的理念，新的思维，注入了新的生机与活力。同时通过不断提升内部管理人员的学习力和创新力，培育内部职业经理人。2012年，在集团人力资源部的牵头组织下，集团和下属公司合理安排培训资源，分层面组织实施培训计划和方案，并对培训学员进行考核，评估、总结教学质量和培训效果。2012年共性知识培训完成率达100%，组织各类员工培训达71期，新招大中专生65名（超市42人、百货23人）。

亮点九：以人为本，关爱员工    彰显企业文化

一百始终坚持“以人为本”的企业文化理念，按照富润集团《六十条》精神和“一百职工医疗扶助基金会”章程，采取各种有效措施，建立长效的帮困互助机制，切实做好困难职工、弱势群体的帮困扶贫工作，以彰显一百的人文理念。

2012年，“一百职工医疗扶助基金会”先后看望并补助生病住院的职工和困难职工达95人次，补助金4万余元。

亮点十：加强精神文明建设   打造和谐一百

为感谢集团员工家属及子女对工作在一百、奉献在一百、和谐在一百的理解和支持，将暖暖的慰问情意通过彼此间的沟通和交流传递到员工家属、子女的心坎，以表达集团对他们深深的祝福和谢意，集团在2012年“中秋节”开展了亲情系列之五--“感恩父母·情系中秋”活动。同时，为进一步打造企业文化，增强员工的归属感，2012年，集团提出了倡导“家”文化理念，并专门成立企业文化建设小组，先后开展了“我的价值观”征文比赛、企业文化知识竞赛、员工技能比武等活动，弘扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神。

2012年，通过全体一百人的执着追求和不懈努力，取得了一定的成绩，但还是存在一些亟需改进和提升的问题：

1、观念创新、团队意识及工作执行力等有待于进一步加强和提升。

2、工作时效性、整体协作性、服务性有待于进一步提高和改进。

3、人才引进培养和人员招聘难问题更显突出，有待深化研究。

4、第一百货经营格局调整和客户群的维护及配套的流程管理有待提升。

新年伊始，为不断开拓创新，实现做强做大，我们必须进一步增强企业归属感，加强团队协作，爱岗敬业，以身作则，不断提升自身素质，提高服务质量，全身心地投入到今后的工作中去。新年开启新希望，全体一百人，就让我们在2013年团结一致，锐意进取，为集团打造成为诸暨商贸服务标杆企业作出我们应有的贡献！