——访三替集团有限公司董事长陶晓莺

　　面对面

　　近日，全国家政服务行业的领头羊企业——三替集团有限公司董事长陶晓莺在接受中国经济时报记者专访时透露，三替集团将快速复制自己的商业模式布局全国重点城市，并将在5年内达到年营业额10亿元人民币的目标，在此期间，三替集团将完成IPO。

　　布局全国步伐加速

　　中国经济时报：请简要介绍一下三替集团。

　　陶晓莺：三替集团创立于1992年，总部位于浙江杭州。经过近二十年的努力，如今已发展成在职人员10000多名的集团化企业，是全国现代服务业的先进典型，也是全国最大的家政连锁集团企业。

　　集团下设有浙江生活365集团、家政服务、搬家、物业管理、网上购物、三替职校、金钥匙管家学校等20余家直属企业，同时已开始了面向全国的连锁化发展，并已在北京等多个省市开设了众多连锁子公司。

　　三替集团的名字来源于我们的服务宗旨：即“替您排忧、替您解难、替您受累”。三替集团如今发展成为全国家政综合服务领域唯一的“中国驰名商标”。到目前为止也是全国唯一的两个行业标准的制定单位（家政服务标准和搬家服务标准）。而我们的目标是做中国家政服务行业的“沃尔玛”。

　　中国经济时报：三替集团在全国的布局战略和商业模式是什么？

　　陶晓莺：目前，我们已经在杭州、北京、长沙、沈阳、成都、宁波、青岛、安徽等多个省市完成了布局，而在北京、四川、青岛、宁波、湖南、安徽等地我们都是作为服务业先进典型被当地政府部门引进的。

　　下一步，我们将在全国的省会城市和重点城市加快完成我们的战略布局。

　　三替的发展模式是将家政服务社会化，实现了由普通家政服务企业向生活服务提供商的转身，将服务业做成了一个大产业，这在全国也是绝无仅有的。

　　三替的商业模式主要是拓展新市场需求，成为行业领跑者；以客户需求为导向，进行产业延伸；更新运作理念，推动产业升级；整合既有资源，发挥“集团军”优势。三替商业模式创新的精髓在于开拓全新的市场，并由新理念推动产业的升级。

　　5年内年营业额超10亿

　　中国经济时报：企业在快速发展和扩张过程中经常会遇到的就是资金链难题，三替在全国各大城市快速布局中是否会遇到资金问题？

　　陶晓莺：我们在扩张过程中遵循的一个原则就是“有多大能力办多大事”。

　　例如我们布局北京市场，在进入北京市场之前我们就做过测算，三年内需投入1000万元，所以进入北京市场之前，我们就考虑手中是否有足够多的自有资金做发展北京市场的支撑，避免投入一半的时候资金供应跟不上的情况发生。

　　而且，进入这个城市的时候，我们已经做好了最坏的打算和思考，就是这些投入全部赔掉会不会对企业的资金链造成严重影响？如果答案是否定的，我们就会全力进军这个城市并按计划持续投入。

　　中国经济时报：如果说等自有资金筹备够了再去布局全国其他城市，会不会影响企业的扩张速度和盈利效率？

　　陶晓莺：三替集团是我们这个行业里唯一的一家集团化运作的大型集团公司，下属有20多家直属企业，所以说我们有强大的输血和造血功能，而这个输血和造血功能足以支撑我们进行快速扩张和布局。我们在扩张和布局过程中也会遵循“稳扎稳打”、“一步一个脚印”的原则，不会盲目扩张。

　　另外，我们也会根据自己公司发展的节奏来进行扩张，还有我们想要进入的城市市场的成熟度和自己公司的人才储备等因素，也是我们扩张时要考虑的重要问题。

　　我们在布局全国市场的过程中不是为了扩张而扩张，而是需要脚踏实地，根据客观情况和公司发展的节奏来扩张。最让我们感觉到公司发展有后劲的就是我们的商业模式。根据公司的发展计划，我们预计未来五年内在全国市场的年营业额将超过10亿元。

　　5年内完成IPO

　　中国经济时报：在布局全国市场的过程中，有没有考虑引进风投或外部战略投资者？

　　陶晓莺：和我们谈过投资的基金和风投有10多家，包括一些国有企业的投资者，但我们认为自己现在资金层面尚没有缺口，也暂时没有考虑引进外部投资者的打算。

　　但这并不是说我们不希望引进外来资金，而是我们目前还是一棵正在茁壮成长的树木，还没有长成参天大树，我们想等我们成为一棵参天大树时再引进外来投资者会比较能体现我们企业的价值。

　　尽管不少风投愿意投资我们公司，但跟不少大企业比起来，我们在这个行业里有着得天独厚的优势，而且我们的商业模式其他人很难复制，所以我们想再发展几年后再考虑引进风投的事情。

　　中国经济时报：有没有IPO的打算？有没有时间表？

　　陶晓莺：其实国家相关部门领导已经跟我谈过，就是国家非常希望在家政行业里能有一家上市公司，同时也非常希望这个行业的第一家上市公司就是三替集团。

　　我们肯定会IPO，随着企业的快速发展，我们的价值会得到越来越多投资者的认同。我们计划在五年内完成IPO。

　　但是，最近一两年内我们不打算IPO，因为我们的商业模式和全国布局正在快速进行中，短期内我们的价值还不能够得到充分体现。

　　中国经济时报：你认为三替集团未来IPO能够吸引投资者的地方是什么？

　　陶晓莺：我们的渠道和品牌。

　　我们的最大的赢利点在于我们的渠道，以浙江杭州为例，社会高端人士选择服务公司基本上都会选择三替。同时，我们的客户忠诚度也越来越高，人数也越来越多。加上我们的电子商务业务的辅助，能够使我们的营销做到一站式服务并得以落地，这个渠道能给我们带来很大的利润。

　　另外，我们20年来建立的的品牌也帮助我们在不断扩大市场份额。以美国一家跟我们类似的公司为例，他们也是在行业里发展了很多年，最后出售卖了50亿美元。而收购者看中的就是这家公司手里的2500万名高端客户资源和品牌。

　　所以，我们最能吸引投资者的也是最能给投资者带来回报的是我们的渠道和品牌。

　　当然，品牌里面还包括我们的全产业链，全产业链模式也是我们在行业里能不断发展壮大的重要法宝。也就是说我们能做到“人无我有，人有我精，人精我全。”