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据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，2012年第一季度(1月—3月)共接到全国电子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉33540起。
图表显示：2012年第一季度，电子商务投诉呈上升趋势，1月投诉为8240起，2月投诉为11380起，3月投诉为13920起。
数据表明：网络购物依旧是电子商务最热门的领域，其次网络团购在2012年第一季度投诉较2011年热度不降反升。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年网络购物投诉占电子商务类投诉56.80%，占据最大的比例，团购紧随其后，占据30.40%，第三位是B2B网络贸易领域投诉，7.00%，第四位是移动电子商务,1.20%。
据2011年度监测数据显示，2011年网络购物投诉占电子商务类投诉52%，团购紧随其后。
根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台对2012年度第一季度全国电子商务用户的反馈信息，统计总结出包括当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
在以上“十大网络购物热点被投诉企业”中，值得注意的是当当网和唯品会。据用户反馈信息，当当网之所以成为网络购物热点被投诉榜首企业，是因为其在此期间出现账户被盗事件，并未第一时间对用户的反馈作出处理，引起用户的强烈不满。
唯品会在2012年一季度经历了“流血上市”、看似风光的背后，却隐瞒不了一系列用户投诉反馈，售假、售后服务差等问题均在奢侈品购物网站唯品会出现，充分暴露了我国当前起步阶段的奢侈品电商行业服务滞后与诚信精神的缺失。
此外，快递服务系列国家标准将于2012年5月1日起正式实施。新规指出：收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳预测：此举在维护网购用户合法权益的同时，由于缺乏明晰可操作性量化规则，加上各方对规则理解不同，在实行前期或将引发B2C商城、商家、物流快递公司和用户之间新的争议，并带来新一轮投诉热潮。
根据2012年度第一季度全国用户投诉反馈信息和呈现出来的新特征，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒消费者，网络购物理性当前，尽量到正规网站下单，同时保留好证据，以便日后维权。
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